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鮮花售后服務

首先,"訂花人"對未能令你100%滿意表示歉意.我們會盡最大努力彌補我們的過失.現在請向我們說明你的情況,相信我們一定會給你一個滿意的答復。

1、當你的權益受到侵害時,你應盡早向我們投訴."訂花人"將你的投訴視為對我們工作的支持。

2、我們強烈建議你:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2小時內,其他季節鮮花4小時內向我們投訴.我們采取了一系列保障措施以保證你收到最新鮮的鮮花。

3、我們承諾:我們將在收到你的投訴后24小時內進行調查,回復你我們的處理意見,并給出解決方案。

4、有關投訴處理依據請參考<中華人民共和國消費者權益保護法>和"訂花人"的相關條款。

客戶投訴分類		客戶配合	訂花人處理
漏單	先付后送訂單人按時支付成功，我們未送達		1.無法與收貨人取得聯系，且無法與訂貨人取得聯系訂單，造成不能送達，我們按收花人地址配送若無法送達，我們停止配送。訂單為支付寶支付我們謝絕客戶發起退款。
			2．因配送地屬配送盲區的，我們全額退款或存入虛擬賬戶。
			3．因我們配送門店造成訂單遺漏的，協商擇日再送，或者全額退款也可全額存入虛擬賬戶。
			4．銀行及ATM機等方式匯款后未與客服確認的，協商擇日配送或存入虛擬賬戶也可全額退款。

	先送后付訂單，我們未送達訂單		1．收貨人非質量原因拒絕簽收訂單，我們將向訂貨人收取款項。
			2．送達后聯系不上收貨人，我們將向訂貨人收取款項。
			3．無法與訂貨人電話確認核實的，我們有權拒絕配送。
			4．市區以外地址，配送盲區，我們有權拒絕配送
	上門收款訂單		1．無法與訂貨人電話確認核實的，我們有權拒絕配送。
	上門收款訂單		2．市區以外地址，配送盲區，我們有權拒絕配送。
誤單	未在約定當天時間送達		擇日補送及客服致電收花人進行官方道歉。
	定時服務未在約定時間送達		我們退回定時服務費。給予以后訂花VIP折扣。
	節日送花時間		我們承諾當天送達，未送達的按訂單全額退款或存入虛擬賬戶及我們客服致電官方道歉。
	無法與收花人取得聯系或收花人在訂花人預訂時間無法收貨。收花人更換收花地址。（跨市更換地址，市區更改為郊區）		我們享有免責權利，支付寶支付訂單謝絕客戶發起退款。（協商處理）
主花材數量顏色不符	1．主花材數量不符	當面拒絕簽收	當面拒絕簽收，我們將全額退款或存入虛擬賬戶也可按原訂單擇日再送。
	2．由于我方未與客戶協商造成主花材顏色不符。	當面拒絕簽收，或者簽收后當天拍圖片傳至我們售后部核實。	售后部核實確認，我們將退款訂單額50%或存入虛擬賬戶也可按原訂單擇日再送。
	3．花材不新鮮	當面拒絕簽收，或者簽收后當天拍圖片傳至我們售后部核實。	售后部與訂花人及收花人雙方核實確認，若收花人滿意我們謝絕處理。若雙方確認花材不新鮮我們將訂單額50%退款或存入虛擬賬戶也可按原訂單擇日再送。
	注：此類投訴若隔天發送圖片核實及不能提供圖片核實將視為無效投訴，我們謝絕退款及謝絕支付寶發起退款。
賀卡	賀卡遺漏		我們與收花人確認核實，確認賀卡遺漏，我們將配送“我們”指定花款補送鮮花及賀卡。
賀卡	賀卡內容有誤	客戶需要當天傳賀卡圖片至我們售后部	“我們”與收花人確認核實，確認賀卡文字有誤，及圖片核實，我們將配送“我們”指定道歉花款補送鮮花及賀卡。
綠植	因為綠植是鮮活商品，下單預定后概不退貨，需要調換品種請提早三個工作日告知我們網站客服，超時我們將謝絕換貨。收到綠植時當場驗收，售出后概不退換。質量問題當場拒絕簽收，簽收后不接受投訴處理及支付寶發起退款。
蛋糕	款式不一	客戶當面拒絕簽收，或者當天傳圖片至我們售后部核實	當面拒絕簽收，我們按訂單全額退款或者存入虛擬賬戶也可補送訂單款式蛋糕。若已經簽收我們按訂單金額的50%退款或存入我們虛擬賬戶。
	尺寸不一	客戶當面拒絕簽收，或者當天傳圖片至我們售后部核實	當面拒絕簽收，我們按訂單全額退款或者存入虛擬賬戶也可補送訂單款式蛋糕。若已經簽收我們按尺寸金額多退少補。
	蛋糕不新鮮	當面拒絕簽收	因我們蛋糕都是當天先做，故不存在不新鮮等情況，若未當面拒絕簽收我們謝絕支付寶發起退款，及退款。
特殊情況我們免責條款	收花人非質量原因拒絕簽收		我們謝絕退款及支付寶發起退款
	收花人因不在訂花人最初訂單約定地點。	收花人地點更換跨市訂單未提早一個工作日通知，造成未送達。收花地點更換至郊區或者遠郊的。	1．我們未及時送達的我們謝絕接受投訴及支付寶發起退款�；蛴袡嘁虻攸c變更加收配送。 2．定時服務訂單，誤點謝絕退回定時服務費。
	綠植需要退換貨	綠植換貨需提早3個工作日通知我們客服。	因綠植為鮮活產品下單支付預定成功后謝絕退貨及支付寶發起退款。綠植換貨需要訂貨人提早三個工作日通知我們客服進行調換，若未及時通知送花將按原訂單配送且謝絕退款。
	節日訂單取消退款	情人節訂單訂單狀態已經發貨訂單，恕不退換，謝謝理解，節日訂單需要提早安排花材。	因節日訂單數量巨大，我們網站需要提早預約及支付款項預定，保證客戶的訂單及時送達，故我們網站謝絕客戶臨時退款，可選擇改送或者延時支付。
	特殊花材	特殊花材如藍、黃、紫玫瑰屬特殊花材及手工進口巧克力需要與客服咨詢提早3-5個工作日預訂。	若未提早預訂未及時送達送花只承諾全額退款或者更換花材同價值配送。

注:如果出現以下不可抗拒的因素,我們不作為投訴處理:

1、天氣惡劣造成的花材不新鮮.

2、天氣或交通因素造成鮮花不能按時送達.(主觀因素不包含在內)

3、訂花人在下午6點后訂購,訂單生效并要求第二天上午10點前送花的訂單.

4、當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,戀人等),決定替換花材的訂單.

5、投訴需要客戶在當天發送產品圖片進行確認核實，未在當天發送圖片送花人網站謝絕投訴.

6、鮮花為鮮切花，請當面驗貨，確認商品無誤后簽收，如無質量問題，恕不退換！

7、訂單狀態我們會提前點擊發貨，表示您的訂單已經安排給我們的配送店！送達時間按您備注的日期送達！

節日說明：

8、情人節、圣誕節、母親節等重大節日只承諾當天送達，不能依據配送時間延時做為退款理由。

9、如需對情人節期間配送的訂單更改信息者，必須提前3天，謝謝配合，配送當天不接受任何信息的更改，敬請諒解！